תביעה קטנה נגד בנק
מישהו השתמש בכרטיס או בחשבון שלכם בלי רשות? לפי חוק שירותי תשלום, אחרי שהודעתם לבנק או לחברת האשראי אתם לא אחראים לשום חיוב, ועל מה שקרה לפני ההודעה האחריות שלכם מוגבלת, ולא יותר מ-₪450 אם הודעתם תוך 30 יום. הבנק מחזיר את השאר בתוך 8 ימי עסקים. החריג החשוב: אם מסרתם בעצמכם את הקוד או הסיסמה לאדם אחר, ההגבלה לא חלה. גם עמלה על שירות שלא ניתן אסורה. לא הוחזר? אפשר להתלונן בבנק ישראל ולתבוע בתביעה קטנה של עד ₪39,900.
- 8 ימי עסקים
- החזר על שימוש לרעה
- עד ₪450
- אחריותכם, אם הודעתם תוך 30 יום
- אפס
- אחרי ההודעה לבנק
- ₪39,900
- תקרת תביעה (2026)
מה אומר החוק
הזכויות שלכם
הסעיפים שעליהם נשענת התביעה, בשפה פשוטה.
אחרי שהודעתם, אתם לא אחראים
על גניבה, אבדן או שימוש לרעה בכרטיס או בפרטי הגישה מודיעים לבנק או לחברת האשראי. כל שימוש לרעה אחרי ההודעה אינו באחריותכם.
חוק שירותי תשלום, סעיף 24(ב)
לפני ההודעה: עד ₪450
על שימוש לרעה לפני ההודעה אתם אחראים לנמוך מבין הסכום שנגבה לבין 75 ש"ח ועוד 30 ש"ח לכל יום מאז שידעתם ועד שהודעתם. הודעתם תוך 30 יום מהשימוש הראשון? לא יותר מ-₪450.
סעיף 24(ג)
החזר בתוך 8 ימי עסקים
הבנק מחזיר את סכום החיוב, פחות החלק שבאחריותכם, בהקדם ולא יאוחר משמונה ימי עסקים מההודעה. אם הוא חושב שאתם אחראים, עליו לשלוח לכם נימוקים בכתב 15 יום לפני שהוא מחייב שוב.
סעיף 27
החריג: מסרתם את הקוד
אם העמדתם לרשות אדם אחר את הרכיב החיוני, כמו קוד, סיסמה או כרטיס, ההגבלה לא חלה, גם אם לא ידעתם שישתמש בו. זה המצב ברוב עוקצי הטלפון. היא כן חלה אם נתתם אותו רק לשמירה או למוטב כדי לשלם לו.
סעיף 24(ד)
חיוב בלי מסמך, או בסכום גבוה מהמוסכם
חיוב שאין עליו חתימה או אימות מוגבר, והודעתם תוך 30 יום שלא ביצעתם אותו, מוחזר תוך 8 ימי עסקים. כך גם חיוב שהוגדל מעבר לסכום שהסכמתם לו.
סעיפים 28 ו-29
עמלות רק על שירות שניתן
בנק לא גובה עמלה אלא על שירות שניתן לכם בפועל, ולא מעל התעריפון או מעל מה שהוסכם איתכם. נזק מהפרת החוק נתבע כמו נזק בנזיקין.
חוק הבנקאות (שירות ללקוח), סעיפים 9י1-9י3 ו-15
לפני שתובעים
מה עושים צעד אחר צעד
- 1
מודיעים לבנק מיד, ובכתב
חוסמים את הכרטיס או את הגישה, ושולחים הודעה בכתב (מייל, הודעה באפליקציה או מכתב) עם רשימת הפעולות שלא ביצעתם. ההודעה עוצרת את האחריות שלכם וקובעת את מועד ההחזר.
- 2
מגישים תלונה במשטרה
בהונאה או גניבה מגישים תלונה ושומרים את מספר האישור. הבנק יבקש פרטים על הנסיבות, וזו הראיה המסודרת לכך.
- 3
פונים לנציב פניות הציבור בבנק
לכל בנק יש יחידת פניות ציבור. תשובה בכתב, גם שלילית, עוזרת בבית המשפט.
- 4
מתלוננים בבנק ישראל
הפיקוח על הבנקים מברר תלונות של לקוחות. הפנייה לא מאריכה מועדים לתביעה ולא מחליפה אותה, אבל לא פעם פותרת את העניין.
מכתב התראה
נוסח שאפשר להעתיק
ממלאים את מה שבסוגריים ושולחים בדואר רשום או במייל, ושומרים את אישור המסירה. המכתב נשלח בשמכם.
הנדון: דרישה להשבת חיובים שלא אישרתי, חשבון מספר [מספר]
לכבוד [שם הבנק או חברת כרטיסי האשראי], סניף [מספר] 1. ביום [תאריך] גיליתי בחשבוני [מספר] / בכרטיס המסתיים בספרות [4 ספרות] חיובים שלא ביצעתי ולא אישרתי, בסך כולל של [סכום] ש"ח. רשימת החיובים מצורפת. 2. ביום [תאריך] הודעתי לכם על כך [בטלפון ובכתב], וחסמתי את [הכרטיס / הגישה]. ביום [תאריך] הגשתי תלונה במשטרה, מספר [מספר]. 3. לפי סעיפים 24 ו-27 לחוק שירותי תשלום, התשע"ט-2019, אינני אחראי לשימוש לרעה שנעשה אחרי ההודעה, ואחריותי לשימוש שלפניה מוגבלת. עליכם להשיב לי את סכום החיוב בתוך שמונה ימי עסקים מיום ההודעה. 4. המועד חלף ביום [תאריך] והסכום לא הוחזר. 5. אבקש להשיב לחשבוני [סכום] ש"ח בתוך 7 ימים. אם אתם סבורים שאני אחראי, אבקש את הנימוקים ואת המסמכים שבידיכם, כנדרש בסעיף 27(ב) לחוק. אם הסכום לא יוחזר, אגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. בכבוד רב, [שם מלא], [מספר זהות], [טלפון]
כמה אפשר לתבוע
מה תובעים מבנק
בתביעה קטנה אפשר לתבוע עד ₪39,900 (2026).
הבסיס הוא הכסף שירד מהחשבון בלי היתר. לצידו:
- סכום החיובים, פחות החלק שבאחריותכם לפי החוק (לכל היותר ₪450 אם הודעתם תוך 30 יום).
- עמלות שנגבו על שירות שלא ניתן, או מעל התעריפון וההסכם.
- ריבית ועמלות משיכת יתר שנגרמו בגלל החיוב.
- הוצאות ישירות, כמו דואר רשום.
כמה תהיה האגרה?
1% מסכום התביעה, מעוגל כלפי מעלה, ולפחות ₪50. בהגשה מקוונת משלמים בכרטיס אשראי בלבד.
מסמכים
מה לצרף לתביעה
בהגשה מקוונת מצרפים קובצי PDF בלבד.
- דף החשבון או פירוט כרטיס האשראי, עם החיובים המסומנים
- ההודעה לבנק (מייל, צילום מסך מהאפליקציה) עם תאריך ושעה
- אישור על תלונה במשטרה
- תשובות הבנק, נציב הפניות ובנק ישראל
- מכתב הדרישה ואישור המסירה
הגשה
איך מגישים את התביעה
- 1
מאתרים את הפרטים המלאים של הנתבע
שם מלא, מספר זהות או מספר חברה (ח.פ), וכתובת. בלי מספר מזהה תוכלו להגיש, אבל לא תוכלו לפתוח תיק בהוצאה לפועל אם הנתבע לא ישלם אחרי פסק הדין.
- 2
ממלאים את הטופס המקוון בנט המשפט
מהמחשב, עם הזדהות לאומית. כותבים מה קרה לפי סדר הזמנים, מה דרשתם ומה ענו לכם, ומצרפים את המסמכים כקובצי PDF. האגרה היא 1% מסכום התביעה, ולפחות ₪50.
- 3
בוחרים בית משפט
בית המשפט לתביעות קטנות ביישוב שבו גר הנתבע, שבו נמצא העסק שלו, או שבו קרה האירוע.
- 4
מגיעים לדיון עם המקורות
בתביעה קטנה אין עורכי דין בדרך כלל, והשופט שואל את שני הצדדים. מביאים את המסמכים המקוריים, ואת העדים מזמינים בעצמכם.
שאלות נפוצות
שאלות ותשובות
מישהו עשה עסקאות בכרטיס שלי. הבנק חייב להחזיר?
כן, ברוב המקרים. על חיובים אחרי שהודעתם אתם לא אחראים כלל, ועל חיובים לפני ההודעה האחריות שלכם מוגבלת, ולא יותר מ-₪450 אם הודעתם תוך 30 יום מהשימוש הראשון. ההחזר צריך להגיע בתוך 8 ימי עסקים (סעיפים 24 ו-27 לחוק שירותי תשלום).
נתתי קוד אימות למי שהתחזה לבנק. יש לי סיכוי?
כאן ההגבלה על האחריות לא חלה, כי מסרתם רכיב חיוני לאדם אחר (סעיף 24(ד)). זה לא סוגר את הדלת לגמרי: אפשר לטעון שהבנק התרשל, למשל אם לא עצר פעולה חריגה או לא התריע עליה. אלה תביעות קשות יותר, ובית המשפט בוחן כל מקרה לפי העובדות.
זה חל גם על חברת כרטיסי אשראי?
כן. חוק שירותי תשלום חל על כל נותן שירותי תשלום, כולל חברות כרטיסי אשראי ואפליקציות תשלום. תובעים את מי שהנפיק את אמצעי התשלום.
הבנק גבה עמלה שלא הסכמתי לה. מה עושים?
בנק רשאי לגבות עמלה רק על שירות שניתן לכם בפועל, ולא מעל התעריפון שפרסם או מעל מה שהוסכם איתכם (סעיפים 9י1 עד 9י3 לחוק הבנקאות (שירות ללקוח)). מבקשים בכתב פירוט והחזר, ואם אין מענה, תובעים.
הסכום גבוה מתקרת התביעות הקטנות. מה אז?
תביעה קטנה היא עד ₪39,900. על סכום גבוה יותר תובעים בבית משפט השלום, ושם כדאי ייצוג. אסור לפצל תביעה אחת לכמה תביעות קטנות.
עוד בתביעות קטנות
מגישים את התביעה בעצמכם
פירוט חיובים, הודעה לבנק ותלונה במשטרה הם עיקר התיק. המדריך שלנו מסביר כל מסך בטופס של בית המשפט.
המקורות: חוק שירותי תשלום, חוק הבנקאות (שירות ללקוח), דף השירות של הרשות השופטת. מוקד המידע של בתי המשפט: *3852. Zikui AI אינה משרד עורכי דין ואינה נותנת ייעוץ משפטי. המידע בעמוד הוא כללי ואינו תחליף לבדיקה של המקרה שלכם.