פיצוי על ביטול טיסה ועיכוב טיסה
חוק שירותי תעופה קובע פיצוי כספי קבוע לכל נוסע בטיסה מישראל או אליה שבוטלה, שהמריאה באיחור של 8 שעות ומעלה, או שסירבו להעלות אתכם אליה. הסכום תלוי רק במרחק הטיסה, לא במחיר הכרטיס, ומתעדכן בכל 1 בינואר.
- ₪1,530
- עד 2,000 ק"מ
- ₪2,450
- 2,000 עד 4,500 ק"מ
- ₪3,670
- מעל 4,500 ק"מ
- 4 שנים
- זמן לתבוע
מחשבון
כמה פיצוי מגיע לכם
בוחרים מה קרה ולאן טסתם, והמחשבון מחיל את כללי החוק.
כמה פיצוי מגיע לכם?
מה קרה?
לאן טסתם (או מאיפה חזרתם)?
3,588 ק"מ מנתב"ג: 2,000 עד 4,500 ק"מ
מתי הודיעו לכם על הביטול?
טיסה שבוטלה מזכה בפיצוי המלא לפי מרחק הטיסה, לכל נוסע.
- החזר מלא על הכרטיס או כרטיס חלופי, לבחירתכם.
- מזון ומשקאות ותקשורת בזמן ההמתנה, ומלון והסעות אם נדרש לילה.
הערכה לפי החוק בלבד, לטיסות בינלאומיות. חברת התעופה יכולה לטעון לנסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה.
לפי החוק
טבלת הפיצויים 2026
לכל נוסע, בטיסה מישראל או אליה. הסכום תלוי במרחק בלבד.
| מרחק הטיסה | פיצוי מלא | פיצוי מופחת (חצי) | לדוגמה |
|---|---|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | ₪1,530 | ₪765 | אתונה, לרנקה, איסטנבול, אנטליה |
| 2,000 עד 4,500 ק"מ | ₪2,450 | ₪1,225 | לונדון, פריז, רומא, דובאי |
| מעל 4,500 ק"מ | ₪3,670 | ₪1,835 | ניו יורק, בנגקוק, טוקיו |
הפיצוי המופחת חל רק אם קיבלתם טיסה חלופית ונחתתם ביעד באיחור של עד 2 / 3 / 4 שעות (בביטול) או עד 4 / 5 / 6 שעות (בסירוב להעלות לטיסה), לפי המרחק. המרחק נמדד בקו ישר בין שדות התעופה.
עיכוב מול ביטול
מה מגיע לפי שעות העיכוב
נמדד לפי מועד ההמראה בפועל לעומת המועד שבכרטיס.
מ-2 שעות
מזון, שתייה ותקשורת
חברת התעופה חייבת לתת מזון ומשקאות לפי זמן ההמתנה, ושתי שיחות טלפון או הודעה.
מ-5 שעות
החזר מלא או כרטיס חלופי
לבחירתכם: כסף בחזרה על הכרטיס, או טיסה אחרת ליעד. אם הטיסה החלופית למחרת, גם מלון והסעות.
מ-8 שעות
נחשבת טיסה שבוטלה
מכאן מגיע גם הפיצוי הכספי הקבוע לפי מרחק הטיסה, בנוסף להחזר או לכרטיס חלופי.
חשוב לדעת
מתי אין פיצוי כספי
גם אז נשארת הזכות להחזר או לכרטיס חלופי. את ההודעה המוקדמת ואת הנסיבות חברת התעופה צריכה להוכיח.
הודיעו לכם על הביטול 14 יום או יותר לפני הטיסה.
הודיעו 7 עד 14 ימים מראש, והציעו טיסה חלופית שיצאה עד שעתיים לפני המועד המקורי ונחתה עד 4 שעות אחריו.
הודיעו פחות מ-7 ימים מראש, והציעו טיסה חלופית שיצאה עד שעה לפני ונחתה עד שעתיים אחרי.
הביטול נגרם מנסיבות מיוחדות שלא היו בשליטת החברה ולא יכלה למנוע, משביתה מוגנת, או כדי לא לטוס בשבת או בחג.
טיסות פנים-ארציות
אילת, רמון וטיסות בתוך הארץ
טיסה פנים-ארצית נחשבת בוטלה כבר מ-3 שעות איחור, והפיצוי נקבע בתקנות נפרדות.
| יעד הטיסה | פיצוי לנוסע |
|---|---|
| אילת | ₪300 |
| עין יהב או ראש פינה | ₪180 |
| יעד פנים-ארצי אחר | ₪240 |
איך מקבלים את הכסף
שלושה צעדים, בלי עורך דין
- 1
שומרים את הכרטיס וכל הודעה מחברת התעופה
אישור ההזמנה, כרטיס העלייה למטוס, הודעות על ביטול או עיכוב, וקבלות על הוצאות (מזון, מלון, מונית). חובת ההוכחה שנמסרה הודעה מוקדמת על ביטול מוטלת על חברת התעופה.
- 2
פונים לחברת התעופה בכתב
מבקשים את הפיצוי לפי חוק שירותי תעופה, לכל נוסע. החברה צריכה לשלם תוך 45 יום מהפנייה בכתב, והחזר על הכרטיס תוך 21 יום.
- 3
לא שילמו? מגישים תביעה קטנה
אין צורך בעורך דין. תובעים את הישות המשפטית של חברת התעופה, ובחברה זרה מוסרים את התביעה לנציג שלה בישראל. יש 4 שנים מיום הטיסה.
מכתב דרישה
נוסח שאפשר להעתיק
ממלאים את מה שבסוגריים ושולחים לחברת התעופה במייל או בטופס הפניות שלה, ושומרים את התאריך. המכתב נשלח בשמכם.
הנדון: דרישה לפיצוי לפי חוק שירותי תעופה, טיסה [מספר טיסה] מיום [תאריך]
לכבוד [שם חברת התעופה], [כתובת, או כתובת הנציג בישראל] 1. הונפק לי כרטיס לטיסה [מספר טיסה] מ[מוצא] ל[יעד], שהייתה אמורה להמריא ביום [תאריך] בשעה [שעה]. מספר ההזמנה: [מספר]. הנוסעים: [שמות]. 2. הטיסה [בוטלה / המריאה באיחור של [מספר] שעות / סירבו להעלות אותי אליה]. על הביטול נמסרה לי הודעה ביום [תאריך / לא נמסרה הודעה]. 3. לפי סעיף 6(א) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012, אני זכאי/ת לפיצוי כספי לפי התוספת הראשונה, לכל נוסע, בסך [סכום] ש"ח, ובסך הכל [סכום] ש"ח. 4. לפי סעיף 3(א)(4) לחוק, עליכם לשלם את הפיצוי בתוך 45 ימים מיום פנייה זו, במזומן, בהעברה בנקאית או בהמחאה. איני מסכים/ה לקבל שובר במקום כסף. 5. פרטי החשבון להעברה: [בנק, סניף, חשבון]. 6. אם הפיצוי לא ישולם במועד, אגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בלי הודעה נוספת. בכבוד רב, [שם מלא], [מספר זהות], [טלפון], [דואר אלקטרוני]
מעדיפים לקבל את זה מוכן?
ב-Zikui AI מספרים מה קרה בטיסה, ומקבלים כתב תביעה וטופס רשמי של בית המשפט מוכנים להגשה. ₪49 בתוספת האגרה, ואתם מאשרים ומגישים. מעדיפים להגיש בעצמכם? כתב תביעה ומדריך הגשה ב-₪25.
לפי חברת תעופה
פיצוי מחברת התעופה שלכם
את מי תובעים, לאן שולחים ומה נפסק נגד כל חברה.
שאלות נפוצות
שאלות ותשובות
כמה פיצוי מגיע על ביטול טיסה ב-2026?
לכל נוסע: ₪1,530 בטיסה של עד 2,000 ק"מ, ₪2,450 עד 4,500 ק"מ, ו-₪3,670 מעל 4,500 ק"מ. משפחה של 4 בטיסה ללונדון זכאית ל-₪9,800.
מאיזה עיכוב מגיע פיצוי?
פיצוי כספי מגיע כשהטיסה המריאה באיחור של 8 שעות ומעלה, כי אז היא נחשבת טיסה שבוטלה. בטיסה פנים-ארצית הסף הוא 3 שעות. בעיכוב קצר יותר מגיעים שירותי סיוע, ומ-5 שעות גם החזר או כרטיס חלופי.
מתי חברת התעופה פטורה מפיצוי?
כשהודיעה על הביטול 14 יום מראש, או פחות מזה עם טיסה חלופית קרובה למועד המקורי. וגם אם הוכיחה שהביטול נגרם מנסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה, משביתה מוגנת, או כדי לא לטוס בשבת או בחג.
חברת התעופה הציעה שובר במקום כסף. חייבים לקבל?
לא. החוק קובע שהפיצוי ישולם במזומן, בהעברה בנקאית או בהמחאה. אמצעי תשלום אחר, כמו שובר, רק אם הסכמתם לכך במפורש ובכתב.
החוק חל גם על חברות תעופה זרות?
כן. החוק חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה, בלי קשר לחברה. חברה זרה חייבת למנות נציג בישראל, ואליו נמסרת התביעה.
תוך כמה זמן חברת התעופה צריכה לשלם?
תוך 45 יום מהיום שפניתם אליה בכתב. החזר על כרטיס צריך להגיע תוך 21 יום.
אפשר לקבל יותר מהפיצוי הקבוע?
אם חברת התעופה לא נתנה ביודעין את ההטבות שהחוק מחייב, בית המשפט רשאי לפסוק פיצויים לדוגמה של עד ₪12,240 (2026), בלי שתצטרכו להוכיח נזק. זה שיקול דעת של בית המשפט, לא סכום מובטח.
טיסה שבוטלה בגלל מלחמה או מצב ביטחוני: מגיע פיצוי?
לא תמיד. חברת התעופה פטורה מפיצוי כספי אם הוכיחה שהביטול נגרם מנסיבות מיוחדות שלא היו בשליטתה, ושגם במאמץ מלא לא יכלה למנוע אותו (סעיף 6(ה)(1)), והיא שצריכה להוכיח זאת. בנוסף, כשמוכרז מצב מיוחד, שר התחבורה רשאי לקבוע בצו תקופה שבה לא ישולם פיצוי כספי על ביטול או שתקופת ההודעה המוקדמת תקוצר (סעיף 9א). גם אז נשארת הזכות להחזר מלא על הכרטיס או לכרטיס חלופי, לבחירתכם.
טיסת המשך (קונקשן): איך מחשבים?
כרטיס אחד עם עצירת ביניים נחשב לפי החוק טיסה אחת, והיעד הסופי הוא היעד האחרון שבכרטיס. האיחור לעניין הפיצוי המופחת נמדד בנחיתה ביעד הסופי. אם בוטל קטע בטיסה של אותה חברה ולא הגעתם ליעד הסופי, מגיע החזר מלא של הכרטיס, גם על קטע שכבר טסתם, ואם החלטתם לא להמשיך מיעד הביניים, גם כרטיס חזרה לנקודת המוצא בלי תשלום (סעיף 3(ב)(1)).
חבילת נופש דרך סוכן: את מי תובעים?
את חברת התעופה, ובטיסת שכר גם את המארגן, כלומר מי ששכר את המקומות במטוס ומכר אותם: החוק מחייב את שניהם בפיצוי ובהחזר, גם אם לא חתמתם איתם על הסכם ישירות (סעיפים 4 ו-6). סוכן הנסיעות שמכר לכם את החבילה חייב, אם תבקשו, לפנות בשמכם לחברה או למארגן כדי לממש את הפיצוי (סעיף 15). על המלון ושאר חלקי החבילה החוק הזה לא חל.
עד מתי אפשר לתבוע?
4 שנים מיום הטיסה. בתביעה קטנה הסכום המקסימלי ב-2026 הוא ₪39,900, כך שגם משפחה גדולה יכולה לתבוע את כל הנוסעים בתביעה אחת.
עוד בתביעות קטנות
חברת התעופה לא שילמה?
כ-10 דקות, ₪49 בתוספת האגרה, והטופס של בית המשפט מוכן להגשה. או ₪25 לכתב תביעה ומדריך להגשה עצמית.
המקורות: נוסח חוק שירותי תעופה והודעת עדכון הסכומים ל-2026. Zikui AI אינה משרד עורכי דין ואינה נותנת ייעוץ משפטי. המידע בעמוד הוא כללי ואינו תחליף לבדיקה של המקרה שלכם.