ת"ק 48602-02-22 · בית משפט לתביעות קטנות בתל אביב - יפו · 19.11.2022
Booking.com B.V חויבה ב-2,000 ש"ח לכל תובעת על שהייה שנמנעה במלון ברומא ובהוצאות. טענות הדין ההולנדי והפורום הלא נאות נדחו. בית המשפט העליון לא התערב.
לפסק הדיןמדריך · תביעות קטנותעודכן 06.11.2026
תביעה קטנה נגד בוקינג על הזמנת מלון
הגעתם למלון והחדר לא היה, המלון ביטל ברגע האחרון, או שחויבתם אחרי ביטול חינם? הזמנה דרך Booking.com היא עסקה מרחוק, ושני גורמים עשויים להיות אחראים: המלון, שהתחייב לתת לכם את החדר, ובוקינג, שתיווכה ומסרה לכם את התנאים. בתי המשפט רואים בבוקינג מתווכת: היא אחראית למה שהיא עצמה הציגה ועשתה, כמו הזמנה שלא הועברה או חיוב שלא היה צריך להיות, ולא לכל ליקוי במלון. בתי משפט לתביעות קטנות בישראל דנים בתביעות כאלה ודחו את הטענה שצריך לתבוע בהולנד. מתחילים בפנייה בכתב לבוקינג ולמלון, שומרים כל אישור וקבלה, ותובעים את הפרש המחיר, את החיוב שלא היה צריך להיות ואת ההוצאות שנגרמו.
- עד 7 ימים לפני
- ביטול חינם לפי החוק
- כפי שהוצגה לכם
- מדיניות ביטול
- גם באזור מגוריכם
- בית משפט
- ₪39,900
- תקרת תביעה (2026)
מה אומר החוק
הזכויות שלכם
הסעיפים שעליהם נשענת התביעה, בשפה פשוטה.
מה שהוצג לכם הוא החוזה
סוג החדר, המחיר, מה כלול ומדיניות הביטול שהופיעו בהזמנה הם תנאי העסקה. מלון שלא נתן את מה שהוזמן הפר את החוזה, ומי שנפגע זכאי לפיצוי על הנזק, למשל ההפרש למלון חלופי.
חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), סעיפים 2 ו-10
הטעיה על החדר או על התנאים
תיאור מטעה של טיב השירות, מה כלול בו או המחיר הוא הטעיה לפי חוק הגנת הצרכן. תמונות ותיאור שלא תאמו את המציאות הם ראיה מרכזית.
חוק הגנת הצרכן, סעיף 2(א)
ביטול לפי חוק, עד 7 ימים לפני
בעסקה מרחוק לשירותי אירוח אפשר לבטל בתוך 14 יום מההזמנה, אבל רק אם נשארו יותר מ-7 ימים שאינם ימי מנוחה עד מועד השירות. ביטול כזה מוגבל בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הנמוך.
סעיפים 14ג(ג)(2), 14ג(ד)(2) ו-14ה(ב)
מלון בחו"ל: מדיניות הביטול שלו, אם הוצגה מראש
בשירותי תיירות שניתנים כולם בחו"ל, העוסק רשאי להציע לכם את מדיניות הביטול של המלון במקום זכות הביטול שבחוק, רק אם מסר לכם אותה לפני ההזמנה. את זה צריך להוכיח העוסק, ואם המדיניות כוללת החזר, הוא מחזיר תוך 14 יום.
סעיף 14ג2
חויבתם אחרי ביטול חינם
אם ביטלתם בתוך תקופת הביטול החינמי שהופיעה בהזמנה, כל חיוב הוא חיוב שלא כדין. מבקשים החזר מבוקינג ומחברת האשראי, ושומרים את אישור הביטול.
סעיף 14ה
מגישים קרוב לבית
תביעה על עסקה שנעשתה באינטרנט אפשר להגיש גם בבית המשפט שבאזור מגוריכם. בית משפט לתביעות קטנות דחה את טענת בוקינג שהדין ההולנדי חל ושיש לתבוע בחו"ל, ובית המשפט העליון לא התערב.
תקנות שיפוט בתביעות קטנות (סדרי דין), תקנה 2(ב); ת"ק 48602-02-22
לפני שתובעים
מה עושים צעד אחר צעד
- 1
שומרים את ההזמנה כפי שהייתה
צילום מסך של דף ההזמנה עם סוג החדר, המחיר ומדיניות הביטול, ומייל האישור. התנאים באתר יכולים להשתנות אחר כך.
- 2
מתעדים במקום
המלון לא מכבד את ההזמנה? מבקשים אישור בכתב מהקבלה, מצלמים, ופונים מיד לשירות הלקוחות של בוקינג דרך האפליקציה. פנייה בזמן אמת היא גם ראיה שנתתם לבוקינג הזדמנות לפתור את הבעיה.
- 3
שומרים כל קבלה
מלון חלופי, מוניות, ארוחות ושיחות. בתביעה על הזמנה שהשתבשה, הסכום נבנה מהקבלות.
- 4
דורשים בכתב, משניהם
מייל לבוקינג ולמלון עם הסכום שאתם דורשים ומועד לתשלום. אם חויבתם באשראי, פונים גם לחברת כרטיסי האשראי.
מכתב התראה
נוסח שאפשר להעתיק
ממלאים את מה שבסוגריים ושולחים בדואר רשום או במייל, ושומרים את אישור המסירה. המכתב נשלח בשמכם.
הנדון: דרישה לפיצוי, הזמנה מספר [מספר] במלון [שם המלון]
לכבוד Booking.com, שירות לקוחות ולכבוד [שם המלון], [כתובת או מייל] 1. ביום [תאריך] הזמנתי דרך Booking.com [סוג החדר] במלון [שם המלון], לתאריכים [תאריכים], במחיר [סכום], הזמנה מספר [מספר]. אישור ההזמנה ומדיניות הביטול שהוצגה לי מצורפים. 2. [ביום [תאריך] הודיע לי המלון שההזמנה בוטלה / בהגיעי למלון ביום [תאריך] סירב המלון לכבד את ההזמנה / ביטלתי את ההזמנה ביום [תאריך], בתוך תקופת הביטול ללא תשלום, וחויבתי בכל זאת בסך [סכום]]. 3. פניתי לשירות הלקוחות שלכם ביום [תאריך], [ולא נמצא לי פתרון / ונאלצתי להזמין חדר חלופי במלון [שם] בסך [סכום]]. הקבלות מצורפות. 4. בנסיבות אלה הופר החוזה שנכרת עמי, ואני זכאי לפיצוי לפי חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), התשל"א-1970, ולפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. 5. אבקש לשלם לי [סכום] ש"ח, שהם [פירוט: הפרש מחיר, חיוב שלא כדין, הוצאות], בתוך 14 ימים ממועד מכתב זה. אם הסכום לא ישולם, אגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. בכבוד רב, [שם מלא], [מספר זהות], [טלפון]
כמה אפשר לתבוע
מה תובעים על הזמנה שהשתבשה
בתביעה קטנה אפשר לתבוע עד ₪39,900 (2026).
בתי המשפט פוסקים בעיקר נזק שהוכח. בונים את הסכום כך:
- הפרש המחיר בין ההזמנה המקורית למלון החלופי, וההוצאות להגיע אליו.
- חיוב שנגבה אחרי ביטול בתוך תקופת הביטול החינמי.
- ההפרש בין מה ששילמתם למה שקיבלתם, כשהחדר היה נחות ממה שהוזמן.
- עוגמת נפש: נפסקת לפעמים כשחופשה נהרסה, בדרך כלל בסכום צנוע.
כמה תהיה האגרה?
סכום התביעה₪5,000
₪500תקרה: ₪39,900
אגרת בית משפט₪50
1% מסכום התביעה, מעוגל כלפי מעלה, ולפחות ₪50. בהגשה מקוונת משלמים בכרטיס אשראי בלבד.
פסקי דין
מה בתי המשפט פסקו
פסקי דין שפורסמו בתביעות כאלה, בתקציר שלנו. כל תיק נבחן לפי העובדות שלו.
ת"ק 15772-05-25 · בית משפט לתביעות קטנות בנתניה · 01.03.2026
תביעה נגד Booking.com B.V על תקלה בנעילת דלת במקום אירוח נדחתה: הפלטפורמה אינה אחראית לליקויים במקום עצמו, אלא אם ידעה על מידע שלילי מהותי ולא גילתה.
לפסק הדיןת"ק 75755-01-26 · בית משפט לתביעות קטנות בכפר סבא · 14.10.2026
תביעה על השכרת רכב שהוזמנה דרך בוקינג נדחתה נגד החברה ההולנדית, ונגד חברת ההשכרות האנגלית של בוקינג נמחקה כי לא הומצאה לה כדין. חשוב לתבוע את החברה הנכונה.
לפסק הדיןמסמכים
מה לצרף לתביעה
בהגשה מקוונת מצרפים קובצי PDF בלבד.
- אישור ההזמנה וצילום מסך של התנאים ומדיניות הביטול
- ההתכתבות עם בוקינג ועם המלון, כולל צ'אט האפליקציה
- אישור ביטול, אם ביטלתם
- קבלות על מלון חלופי, נסיעות והוצאות
- פירוט החיוב בכרטיס האשראי
- צילומים מהמקום
הגשה
איך מגישים את התביעה
- 1
מאתרים את הפרטים המלאים של הנתבע
שם מלא, מספר זהות או מספר חברה (ח.פ), וכתובת. בלי מספר מזהה תוכלו להגיש, אבל לא תוכלו לפתוח תיק בהוצאה לפועל אם הנתבע לא ישלם אחרי פסק הדין.
- 2
ממלאים את הטופס המקוון בנט המשפט
מהמחשב, עם הזדהות לאומית. כותבים מה קרה לפי סדר הזמנים, מה דרשתם ומה ענו לכם, ומצרפים את המסמכים כקובצי PDF. האגרה היא 1% מסכום התביעה, ולפחות ₪50.
- 3
בוחרים בית משפט
בית המשפט לתביעות קטנות ביישוב שבו גר הנתבע, שבו נמצא העסק שלו, או שבו קרה האירוע.
- 4
מגיעים לדיון עם המקורות
בתביעה קטנה אין עורכי דין בדרך כלל, והשופט שואל את שני הצדדים. מביאים את המסמכים המקוריים, ואת העדים מזמינים בעצמכם.
שאלות נפוצות
שאלות ותשובות
אפשר להגיש תביעה קטנה נגד בוקינג בישראל?
כן. בתי משפט לתביעות קטנות בישראל דנים בתביעות של צרכנים נגד Booking.com על הזמנות שנעשו מכאן. תביעה על עסקה באינטרנט אפשר להגיש גם בבית המשפט שבאזור מגוריכם (תקנה 2(ב) לתקנות שיפוט בתביעות קטנות).
את מי תובעים, את בוקינג או את המלון?
בוקינג אחראית למה שהיא עצמה הציגה ועשתה, ולא לליקויים במקום האירוח, אלא אם ידעה על בעיה מהותית ולא גילתה (כך קבע בית המשפט המחוזי בחיפה ב-2026). את בוקינג תובעים בשם Booking.com B.V, החברה ההולנדית שמולה נעשית הזמנת מלון, ולא את החברה הישראלית. אפשר לצרף את המלון כנתבע נוסף, אבל תביעה נגד מלון בחו"ל קשה להמצאה ולגבייה.
ביטלתי בזמן ובכל זאת חויבתי. מה עושים?
שולחים לבוקינג את אישור הביטול ודורשים החזר, ובמקביל פונים לחברת כרטיסי האשראי. אם החיוב לא בוטל, תובעים את הסכום ואת ההוצאות.
המלון ביטל לי שבוע לפני. מגיע לי משהו?
מלון שביטל הזמנה מאושרת הפר את החוזה. מגיע לכם החזר מלא, וגם ההפרש אם נאלצתם להזמין חדר דומה ביוקר יותר, כשיש לכך קבלות.
החדר היה שונה לגמרי מהתמונות. אפשר לתבוע?
את המלון כן, אם תיעדתם את הפער: צילומים מהמקום מול צילום מסך של המודעה, ותלונה שהגשתם בזמן השהייה. נגד בוקינג זה קשה יותר: בתי המשפט לא מטילים עליה ליקויים במקום עצמו, אלא אם ידעה על בעיה מהותית ולא גילתה.
עוד בתביעות קטנות
מגישים את התביעה בעצמכם
אישור הזמנה, התכתבות וקבלות הם עיקר התיק. המדריך שלנו מסביר כל מסך בטופס של בית המשפט.
המקורות: חוק הגנת הצרכן, חוק החוזים (תרופות בשל הפרת חוזה), דף השירות של הרשות השופטת. מוקד המידע של בתי המשפט: *3852. Zikui AI אינה משרד עורכי דין ואינה נותנת ייעוץ משפטי. המידע בעמוד הוא כללי ואינו תחליף לבדיקה של המקרה שלכם.