נכנסים לאזור האישי של ביטוח לאומי בכתובת ps.btl.gov.il (בשמו הרשמי: אתר שירות אישי), ובפנים מוצאים את המכתבים, האישורים, מצב התביעות והחובות שלכם. נכנסים עם מספר זהות, קוד משתמש וסיסמה, עם קוד חד פעמי בהודעה, בשיחה קולית או במייל, או דרך מערכת ההזדהות הלאומית. המכתבים מוצגים לשנתיים אחורה, האישורים יורדים כקובץ PDF, ומשם גם מעלים מסמכים. ההרשמה פתוחה מגיל 16. האתר פועל כל יום בין 06:00 בבוקר ל-04:00 לפנות בוקר.
מה מוצאים באזור האישי
| נושא | מה רואים | כמה אחורה | מה אפשר לעשות |
|---|---|---|---|
| שירות אישי (דף הבית) | פרטי ההתקשרות שלכם, טבלת "חובות במוסד לביטוח לאומי" והודעות | עדכני | לעדכן מייל, טלפון וכתובת |
| אישורים | אישורי תשלום, זכאות, תקופות ביטוח, קופת חולים, מס הכנסה ועוד | לפי האישור, עד 7 שנים | להציג ולהוריד כקובץ PDF |
| מכתבים | מכתבים שביטוח לאומי שלח לכם, לפי נושא | שנתיים אחרונות | להציג ולהוריד |
| נתוני הביטוח שלי | תושבות, מעמד, עיסוקים ומעסיקים | עדכני | לדווח על מצב תעסוקתי בחודשים מסוימים |
| גבייה | מעמד, יתרה, דף חשבון, מקדמות וחיובים עתידיים | שנתיים אחרונות | לשלם בכרטיס אשראי, ליצור הוראת קבע |
| קצבאות ותביעות | מצב הטיפול בתביעה, החלטות ופירוט תשלומים, לפי הגמלה שלכם | בדרך כלל 4 שנים לתביעה וחצי שנה לתשלומים | בחלק מהגמלאות להגיש תביעה או לעדכן פרטים |
| ועדות רפואיות ופרוטוקולים | ועדות שהתקיימו בשנה האחרונה, ועדות עתידיות והפרוטוקולים | שנה אחרונה ועתידי | לצפות |
| מסמכים | מסמכים שמסרתם בשנה האחרונה, ומסמכים שפקיד ביקש מכם | שנה אחרונה | להעלות מסמך, חופשי או לפי דרישה |
| פרטים אישיים | קוד סודי לטלפון ולעמדות, חשבון בנק | עדכני | להנפיק קוד סודי, לעדכן חשבון בנק בחלק מהגמלאות |
מקור: דף "אודות אתר שירות אישי" של ביטוח לאומי (נקרא ב-3 בנובמבר 2026). התפריט נבנה לפי מה שרלוונטי לכם, כך שמקבל קצבה רואה יותר נושאים ממי שאינו מקבל.
איך נכנסים: שלוש דרכים
- מספר זהות, קוד משתמש וסיסמההדרך הבסיסית. בכניסה הראשונה מחליפים את הסיסמה הזמנית בסיסמה קבועה של 6 עד 10 תווים, שמשלבת אותיות באנגלית וספרות. הסיסמה הזמנית תקפה 30 יום בלבד. בתהליך מתבקשים פרטים שישמשו לשחזור, ולכן חשוב למסור פרטים אמיתיים.
- קוד חד פעמימזינים מספר זהות ובוחרים לקבל קוד במסרון, בשיחה קולית או בדואר אלקטרוני. התנאי: נכנסתם לפחות פעם אחת עם קוד משתמש וסיסמה ועדכנתם שם את פרטי ההתקשרות. בלי זה המערכת תבקש קודם את הכניסה הרגילה.
- מערכת ההזדהות הלאומיתבדף הכניסה יש אפשרות חדשה, "לכניסה באמצעות מערכת ההזדהות הלאומית". זו אותה הזדהות שמשמשת את האזור האישי הממשלתי ב-gov.il, וההרשמה אליה מוסברת במדריך האזור האישי ב-gov.il.
עדיין לא רשומים, או ששכחתם סיסמה
- הרשמה. מי שמלאו לו 16 ואין לו קוד משתמש פעיל יכול להזמין קוד משתמש וסיסמה דרך קישור ההרשמה בדף הכניסה, או בכל סניף של ביטוח לאומי. הקוד נשלח לטלפון הנייד או למייל. אחרי ההרשמה נכנסים פעם אחת עם קוד משתמש וסיסמה ומעדכנים פרטי התקשרות.
- שחזור. בוחרים "שכחתי סיסמה או קוד משתמש" ומזינים את הפרטים שמסרתם בהרשמה. תוך כמה דקות מגיע קוד זיהוי זמני במסרון או במייל, ואחריו מוצגים קוד משתמש וסיסמה זמנית חדשים.
- בלי מייל ובלי נייד. מי שלא מסר כתובת מייל או טלפון נייד יכול לשחזר את הפרטים רק בסניף.
- תמיכה טכנית באתר: 04-8812245, בימים א' עד ה' בין 08:00 ל-17:00.
מכתבים: איפה הם ולמה לא כולם שם
בתפריט "מכתבים" מופיעים המכתבים שביטוח לאומי שלח לכם בשנתיים האחרונות, לפי נושא, וליד כל אחד כפתור הצגה והורדה. מי שיש לו תיק גבייה רואה גם תפריט נפרד של מכתבי גבייה. ביטוח לאומי עצמו מציין שבשלב זה, מסיבות טכניות, מוצגים רק חלק מהמכתבים. כלומר, אם מכתב שקיבלתם בדואר לא מופיע, זה לא אומר שהוא לא נשלח. החלטות בתביעות מגיעות לעיתים עם מועד לערעור, ולכן כדאי לבדוק את התפריט באופן קבוע ולא רק כשמגיע מכתב הביתה.
שליחת מסמכים
- מסמך שפקיד ביקשבתפריט "מסמכים נדרשים" רואים מה ביקשו מכם. מעלים את המסמך שם, והדרישה נסגרת במערכת.
- מסמך ביוזמתכםב"העלאת מסמכים" בוחרים נושא (למשל הגמלה הרלוונטית), קטגוריה וסוג מסמך, ומצרפים קובץ. תחת הנושא "פניות" יש גם אפשרות לבקשה לבחינת חובות ולערר על החלטה של ביטוח לאומי.
- מוודאים שהגיעב"מסמכים שהתקבלו" מופיעה רשימת המסמכים שמסרתם בשנה האחרונה. אם מסמך לא מופיע אחרי כמה ימים, כדאי לברר בטלפון או בפנייה מקוונת.
לשאלה אישית שאין לה טופס יש "צור קשר", שבו בוחרים נושא וכותבים פנייה לפקיד. פניות קודמות מהשנה האחרונה מופיעות ב"פניות קודמות לאינטרנט".
חובות ותשלום
טבלת החובות מופיעה כבר בדף הבית של האזור האישי, ופירוט מלא (קרן, קנסות והצמדה) נמצא בתפריט החובות. לפי ביטוח לאומי, דמי ביטוח שלא שולמו בזמן צוברים קנסות והפרשי הצמדה, וחוב שלא שולם במלואו ממשיך לצבור אותם. באזור האישי אפשר לשלם בכרטיס אשראי או ליצור הוראת קבע, ומי שמשלם את כל החוב יכול לקבל הפחתה בקנסות לפי מדרג. אפשר גם לבקש הפחתה של קנסות והצמדה בטופס 6134, באזור האישי, בטלפון 6050* או בסניף, וההפחתה מותנית בתשלום יתרת החוב. תשלום בטלפון: 08-6509911 או 6050*. הסדר תשלומים נושא ריבית.
מגיע לכם מכתב דרישה שאתם לא מבינים? לפני שמשלמים, בדקו באזור האישי מאיזו תקופה החוב ואם הוא כולל קנסות שאפשר לבקש להפחית. חוב לביטוח לאומי הוא רק מקום אחד שבו יכול לחכות לכם חוב. במדריך בדיקת החובות לפי תעודת זהות מרוכזים כל השאר, ואם החוב הוא בכלל דוח, במדריך מכתבי הגבייה מוסבר מה עושים כשמגיע מכתב דרישה.
קוד סודי, טלפון ותור לסניף
| מה צריך | מספר | הערות |
|---|---|---|
| מידע אישי, תביעות וקצבאות | 6050* או 04-8812345 | מידע אישי ניתן עם הקוד הסודי |
| תקלה בכניסה לאתר שירות אישי | 04-8812245 | א' עד ה', 08:00 עד 17:00 |
| תשלום דמי ביטוח בטלפון | 08-6509911 או 6050* | הסדר תשלומים נושא ריבית |
| תור לסניף | MyVisit, דרך "זימון/ביטול תור לסניף" | שם גם מבטלים תור |
מקורות: דפי ביטוח לאומי "הזמנת קוד לאתר האישי וקוד סודי", "אודות אתר שירות אישי" ו"חובות עובדים עצמאיים ומי שאינם עובדים", נקראו ב-3 וב-5 בנובמבר 2026.
- הקוד הסודי משמש לקבלת מידע אישי במוקד 6050* (או 04-8812345), בעמדות לשירות עצמי ולפנייה לבירורים אישיים באתר. מנפיקים אותו באזור האישי בלשונית "פרטים אישיים", או מזמינים בדואר ומקבלים תוך שבעה ימים.
- אישורים בלי אזור אישי. בעמדה לשירות עצמי מדפיסים אישורים עם מספר זהות וקוד סודי. הרשימה המלאה במדריך האישורים מביטוח לאומי.
- תור לסניף. בתפריט "קישורים" באזור האישי, ובאתר ביטוח לאומי תחת "זימון/ביטול תור לסניף", עוברים לאתר הזימונים MyVisit. משם גם מבטלים תור קיים.
שאלות נפוצות
איך נכנסים לאזור האישי של ביטוח לאומי?
שכחתי את קוד המשתמש או הסיסמה. מה עושים?
איפה רואים מכתבים מביטוח לאומי?
איך שולחים מסמך לביטוח לאומי?
מה הטלפון של ביטוח לאומי?
באילו שעות האתר פועל?
מאיזה גיל אפשר לפתוח אזור אישי בביטוח לאומי?
מה זה הקוד הסודי של ביטוח לאומי ואיך מקבלים אותו?
הכניסה לאזור האישי ננעלה. מה עושים?
איך מורידים אישור מביטוח לאומי?
איך קובעים תור לסניף ביטוח לאומי?
כל המדריכים לסידורים מול המדינה נמצאים בעמוד המדריכים לענייני ממשלה. תשלום חוב לביטוח לאומי מפורט גם בעמוד תשלום החוב של Zikui AI Gov. מחפשים את המדריך ברוסית? Битуах леуми: личный кабинет.
